På en verkstad går allt genom telefonen. Kunden ringer för att boka, verkstaden ringer när de hittar något mer, kunden ringer igen för att höra om bilen är klar. Jag ville se om jag kunde ta bort telefonen ur ekvationen.
Kort och gott
- Vad är det?
- Ett bokningssystem för bilverkstäder: kundens app, mekanikerns app och frontdisken på webben.
- För vem?
- Bilägare som vill slippa ringa, och verkstäder som vill ha ordning på jobben.
- Min roll
- Eget initiativ. Idé, design och all kod.
- Byggd med
- React Native för iOS och Android, frontdisken på webben, Postgres-backend i EU.
- Läget
- Fungerar från bokning till hämtning. Verkstad är ett arbetsnamn.
Tre skärmar, ett system
Kunden bokar i sin app, mekanikern jobbar i sin, och frontdisken ser allt på webben. Det som händer på en skärm syns på de andra inom sekunder. Kunden bokar på under en minut i fyra steg: fordon, tjänst, tid och bekräftelse. Tiderna som erbjuds räknas fram ur verkstadens faktiska beläggning, inte ur en kalender någon fyller i för hand.
Tre ytor
Hittar mekanikern något under arbetet skickar hon ett tillägg direkt från golvet, med foton och pris. Kunden godkänner i appen i stället för i telefon, och när bilen är klar kommer en notis.
Den som ändå ringer
Alla kommer inte att ladda ner en app för att boka en service, och det ska de inte behöva. Den som ringer får ett konto kopplat till sitt mobilnummer utan att märka det. Laddar hon ner appen senare och loggar in med numret står bokningen redan där. Inget lösenord, ingen registrering.
Byggt för förtroende
Tillägget från mekanikern visar också vad som inte behöver åtgärdas. Kundens beslut stämplas med namn och tid av databasen själv, inte av appen. Varje verkstad är skild från de andra på databasnivå, och automatiska tester försöker läsa grannens data och ska misslyckas. Kunden kan exportera sina uppgifter och radera sitt konto i appen.